Supprimer votre compte et vos données

1. Comment demander la suppression

Écrivez à christopher@zano-ai.com depuis l’adresse e-mail associée à votre compte, en indiquant que vous demandez la suppression.

Nous vous répondons sous 30 jours au plus, et nous vous confirmons quand c’est fait.

2. Avant de demander, récupérez ce qui est à vous

Vos contenus vous appartiennent et vivent dans un format ouvert. Vous pouvez les exporter à tout moment, sans nous le demander. La suppression, elle, est définitive : une fois lancée, il n’y a pas de retour en arrière.

Si votre intention est seulement d’arrêter le service, vous n’avez pas besoin de supprimer quoi que ce soit : l’application permet de mettre Zano en pause. Votre accès est coupé, vos données restent intactes, et vous pouvez reprendre quand vous voulez.

3. Ce qui est supprimé

• Votre compte, et tous les appareils qui y étaient rattachés. Leurs jetons d’accès sont révoqués immédiatement.
• La mémoire de votre assistant : vos notes, vos documents, vos comptes rendus, vos fiches clients et chantiers.
• Vos conversations avec Zano.
• Vos enregistrements de réunion et les comptes rendus qui en sont issus.
• Les connexions à vos outils : les autorisations que vous nous aviez données sur votre boîte mail, votre agenda ou vos réseaux sociaux sont révoquées chez le fournisseur concerné.

4. Ce qui subsiste un temps, et pourquoi

Quelques traces techniques ne disparaissent pas à la seconde. Aucune ne contient le contenu de ce que vous nous avez confié.

• Sauvegardes chiffrées : nos sauvegardes tournent et s’effacent d’elles-mêmes. La plus ancienne a environ six mois. Elles servent à restaurer le service après un incident, jamais à vous recontacter.
• Journaux techniques : 30 jours pour les appels entre machines, un an pour les événements de sécurité. Le règlement nous impose de pouvoir prouver ce qui s’est passé en cas d’incident (art. 33 RGPD).
• Mesures de consommation : le nombre de messages, leur coût et leur durée sont conservés un an. Les extraits de conversation qui les accompagnaient, eux, sont effacés au bout de 30 jours.
• Documents comptables : les factures sont conservées pendant la durée que la loi nous impose.

5. Supprimer sans supprimer votre compte

Vous n’êtes pas obligé de tout arrêter pour effacer quelque chose. Dans l’application, vider une conversation fait repartir Zano de zéro : il en oublie le fil, sur tous vos appareils. La copie de cette conversation sur nos serveurs reste, elle, conservée 365 jours au plus. Pour la faire effacer sans supprimer votre compte, écrivez à christopher@zano-ai.com.

6. Vos autres droits

Au-delà de la suppression, vous disposez des droits d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition et de portabilité prévus par le RGPD. Ils s’exercent à la même adresse. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données de votre pays de résidence. Pour la Belgique, l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.